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　　在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，南充市保护消费者权益委员会在2024年受理的维权案件中，甄选出十大消费维权典型案例对外发布，案例涉及预付式消费、老年人消费、未成年人消费等多个领域。通过发布典型案例，旨在提醒广大消费者在日常消费中增强风险防范意识，同时，也督促经营者依法诚信经营，共筑满意消费环境。 　　2023年1月，消费者李女士在高坪区某视力矫正中心支付了1500

　　在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际✿ღ◈✿，南充市保护消费者权益委员会在2024年受理的维权案件中✿ღ◈✿，甄选出十大消费维权典型案例对外发布✿ღ◈✿，案例涉及预付式消费✿ღ◈✿、老年人消费✿ღ◈✿、未成年人消费等多个领域✿ღ◈✿。通过发布典型案例✿ღ◈✿，旨在提醒广大消费者在日常消费中增强风险防范意识✿ღ◈✿，同时✿ღ◈✿，也督促经营者依法诚信经营✿ღ◈✿，共筑满意消费环境✿ღ◈✿。

　　2023年1月✿ღ◈✿，消费者李女士在高坪区某视力矫正中心支付了15000元给孩子矫正视力✿ღ◈✿，商家告知李女士如果视力未得到改善或者是未得到控制如月莉亚公海赌网址710客服✿ღ◈✿，就可以退款如月莉亚✿ღ◈✿。2024年10月17日✿ღ◈✿，李女士致电12315投诉举报平台称自己孩子在视力矫正中心矫正视力一年多后✿ღ◈✿，近视眼度数未得到改善✿ღ◈✿，度数还从50度涨到了200多度✿ღ◈✿。她已找过商家要求退款✿ღ◈✿，但商家不退澳门公海赌赌船官网✿ღ◈✿，✿ღ◈✿。消费者李女士诉求高坪区保护消费者权益委员会核实处理此事公海✿ღ◈✿，✿ღ◈✿，并要求商家尽快退款✿ღ◈✿。高坪区消委会工作人员接到投诉后✿ღ◈✿，于2024年10月25日下午4点先后致电李女士和商家核实了解了双方消费纠纷经过公海赌网址710客服✿ღ◈✿。双方消费争议点主要在于当时李女士跟商家就孩子视力矫正的预期效果消费付款仅为口头协定✿ღ◈✿，双方并未就孩子视力矫正效果方案签订明确的书面合同协议✿ღ◈✿。后经过高坪区消委会工作人员多次调解✿ღ◈✿，2024年11月4日✿ღ◈✿，商家同意退费5000元给消费者李女士✿ღ◈✿，并配送一副眼镜给李女士孩子✿ღ◈✿。就此✿ღ◈✿，李女士与商家达成一致意见✿ღ◈✿。

　　本案是一起典型的消费者权益纠纷案例✿ღ◈✿，涉及了商家口头承诺的有效性问题✿ღ◈✿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定✿ღ◈✿：“经营者与消费者进行交易公海赌赌船官网✿ღ◈✿，✿ღ◈✿，应当遵循自愿✿ღ◈✿、平等✿ღ◈✿、公平✿ღ◈✿、诚实信用的原则公海赌网址710客服✿ღ◈✿。消费者享有知悉其购买✿ღ◈✿、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利✿ღ◈✿。”本案中✿ღ◈✿，商家与消费者李女士在孩子视力矫正方面进行了口头约定✿ღ◈✿，但双方并未签订书面合同协议✿ღ◈✿，因此产生了消费争议✿ღ◈✿。在处理此类纠纷时✿ღ◈✿，首先需要双方保持冷静公海赌网址710客服✿ღ◈✿，避免激动情绪✿ღ◈✿，要理性沟通✿ღ◈✿，深入了解双方争议焦点和实际情况公海赌网址710客服✿ღ◈✿。其次需要充分尊重和保护消费者合法权益✿ღ◈✿，在沟通过程中✿ღ◈✿，要尊重和维护消费者的权益和尊严✿ღ◈✿。最后✿ღ◈✿，可以通过多种途径解决纠纷✿ღ◈✿，如协商澳门✿ღ◈✿。✿ღ◈✿、调解✿ღ◈✿、仲裁等方式来解决问题✿ღ◈✿。

　　通过本案例的处理✿ღ◈✿，可以看到合同协议的重要性以及合同协议在维护消费者合法权益方面具有重要意义✿ღ◈✿。消费者在签订和履行合同协议时应该充分了解条款内容和双方权利义务等信息✿ღ◈✿，同时要注意维护自己的合法权益✿ღ◈✿。

　　2024年12月23日✿ღ◈✿，南部县保护消费者权益委员会接到市民高女士来电反映✿ღ◈✿：其之前在南部县某皮革城花费5600元购买貂皮大衣公海赌网址710客服✿ღ◈✿，现在想要退货却遭商家拒绝✿ღ◈✿，双方发生了激烈争吵并报警✿ღ◈✿。公安机关到现场后认为此事不构成治安案件✿ღ◈✿，建议消费者寻求消协的帮助✿ღ◈✿。高女士希望工作人员能立即到现场帮其进行调解✿ღ◈✿。接到来电后如月莉亚✿ღ◈✿，南部县消委会的工作人员立即前往该皮革城调查了解情况✿ღ◈✿。到达现场后✿ღ◈✿，双方仍在争吵✿ღ◈✿，南部县消委会工作人员先对他们进行了安抚✿ღ◈✿，待双方冷静下来后✿ღ◈✿，才询问了详细情况✿ღ◈✿：高女士于11天前在该皮革城购买了一件貂皮大衣✿ღ◈✿，标价7580元✿ღ◈✿，折后5600元✿ღ◈✿。据高女士反映说衣服买回家后就挂在了衣柜中✿ღ◈✿，过了几天发现该貂皮大衣口袋内有灰尘✿ღ◈✿，认为买到了假货✿ღ◈✿，于是拿着貂皮大衣到皮革城要求退货✿ღ◈✿。而皮革城经营者认为其售卖的衣服是合格产品✿ღ◈✿，且高女士当时做了认真选购✿ღ◈✿，大衣口袋内的灰尘不能证明是商家售卖时就存在✿ღ◈✿，拒绝给高女士退货✿ღ◈✿，双方发生了争吵✿ღ◈✿。为了避免双方再次争吵✿ღ◈✿，消委工作人员分步调解✿ღ◈✿、各个击破✿ღ◈✿。工作人员先给经营者做工作如月莉亚✿ღ◈✿，经营者同意调换其他衣服✿ღ◈✿，补价差✿ღ◈✿；工作人员又征求高女士的意见欢迎你来到公海欢迎你来到赌船✿ღ◈✿，但高女士态度坚决✿ღ◈✿，表示只退不换✿ღ◈✿。工作人员又对高女士晓之以法✿ღ◈✿、动之以情公海赌网平台✿ღ◈✿。✿ღ◈✿，告诉她依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定✿ღ◈✿，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的✿ღ◈✿，消费者可以自收到商品之日起七日内退货✿ღ◈✿。本次消费纠纷中✿ღ◈✿，高女士不能证明貂皮大衣不符合质量要求✿ღ◈✿，并且购买已有11天✿ღ◈✿，退货理由是不充分的✿ღ◈✿。听到工作人员这样说后✿ღ◈✿，高女士眼中泛起了泪花公海赌网址710客服✿ღ◈✿，说她家庭经济状况一般如月莉亚✿ღ◈✿，当时冲动如月莉亚✿ღ◈✿，花了5600元买了这件大衣✿ღ◈✿，丈夫非常有意见大学教授✿ღ◈✿，✿ღ◈✿，已经引起了夫妻矛盾如月莉亚✿ღ◈✿，恳请消委工作人员帮她解决退货问题✿ღ◈✿。

　　鉴于此种情况✿ღ◈✿，消委工作人员继续给经营者做工作✿ღ◈✿。最终✿ღ◈✿，双方达成一致✿ღ◈✿：高女士补偿经营者200元✿ღ◈✿，当场退货退款✿ღ◈✿。

　　本案调解成功的关键是坚持自愿✿ღ◈✿、合法✿ღ◈✿、合理原则✿ღ◈✿。本纠纷中消费者想退货但不能证明貂皮大衣存在质量问题如月莉亚✿ღ◈✿，商家的合法利益也应该被维护✿ღ◈✿。难点是商家无违法违规行为✿ღ◈✿，不能按照法律或规定要求其为消费者退货✿ღ◈✿。但消委工作人员在熟悉法律法规的前提下继续教育✿ღ◈✿。✿ღ◈✿，开展柔性调解✿ღ◈✿，最终取得了成功✿ღ◈✿。

　　消费纠纷发生时双方一般都情绪激烈✿ღ◈✿，调解中消委工作人员要充分发挥“清凉油”作用✿ღ◈✿，在法律法规允许的范围内一步步让矛盾双方冷静下来✿ღ◈✿，这个过程中适当打“感情牌”✿ღ◈✿，往往能加大调解的成功率公海赌网址710客服✿ღ◈✿。